Las empresas están navegando en una economía retadora y el sector tecnológico está analizando con detalle cualquier decisión de inversión o gasto para el 2023. Sin embargo, las tecnologías orientadas al cliente están en auge en industrias como el comercio minorista, hostelería, turismo y servicios financieros, ya que presentan oportunidades significativas para diferenciarse de los competidores y aumentar la fidelidad tanto de los consumidores como de los colaboradores.
En este contexto, en Zerviz visualizamos estas tendencias que impulsarán las ventas a través de las tecnologías de experiencia del cliente (CX):
El deseo de entablar más conversaciones significa que las empresas no huirán de dar el primer paso. Por ello, vemos que las organizaciones visualizan cada vez más el gran valor de la información que pueden descubrir si son más proactivas. por lo que incentivarán llegar con mensajes automatizados y personalizados. Para lograrlo, existen tecnologías como Ada, una innovadora solución de asistente virtual diseñada específicamente para respaldar una estrategia de experiencia del cliente basada en la automatización.
Ahora existen plataformas como Braze, que a través de su tecnología avanzada de automatización de marketing permite personalizar fácilmente elementos de todo tipo de mensajes y enviar a los destinatarios adecuados. Este sencillo paso puede crear una experiencia más atractiva para los clientes y aumentar las conversiones por correo electrónico o las notificaciones push, entre otros. Por ejemplo, un análisis de esta compañía reveló que las campañas de SMS que emplearon personalización aumentaron las conversiones en un 76% el pasado año.
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