Genesys presenta G-Nine, la actualización de su plataforma omnicanal

La compañía de soluciones de contact center y omnicanalidad, Genesys presentó en su evento anual en Estados Unidos CX17 Indy, la actualización de su plataforma onmicanal de servicio a cliente para la era digital que ahora incluye integración con entornos conectados al Internet de las cosas (IoT) y la integración con distintas plataformas de Inteligencia Artificial (AI).       

“G-Nine es un marco de innovación que guía todas las ofertas de Genesys y prepara a las organizaciones para prosperar en la revolución de la experiencia digital de los clientes; responde la llamada de los clientes que quieren un servicio fácil, eficaz y personalizado, así como de organizaciones que se enfrentan al desafío de mantenerse al día con las expectativas de los clientes, sin dejar de lado el acelerado ritmo y el costo de la innovación tecnológica”, comparte Merijn te Booij, Director de Marketing en Genesys.

Entre las nuevas capacidades de G-Nine está la compatibilidad automatizada con más de 80 micro aplicaciones de autoservicio de voz y digital, incluyendo canales como Facebook Messenger, Skype y WeChat; además que tiene la capacidad de extender la experiencia del cliente tomando ventaja de dispositivos conectados al IoT dependiendo de la disponibilidad y el contexto de cada caso; puede interactuar con distintos bots populares como los que generan Watson de IBM o Einstein de Salesforce, además de que los integra en su propia plataforma denominada Kate que utiliza lenguaje natural y aseguran ofrece “aún más potencia al unir la automatización con el toque humano”.   

Genesys es una compañía enfocada en la industria del contact center con 25 años de historia, cuenta con más de 10 mil clientes entre la pequeña y mediana empresa en más de 100 países, Gartner la ha posicionado en el segmento de visionarios en el Cuadrante Mágico de Contact Center as a Service en 2016, y en el de líderes en Infraestructura de Centros de Contacto en 2017.  

“Nuestra tecnología está diseñada específicamente para que las organizaciones puedan comunicarse más fácil y eficazmente con la gente, mientras gestionan el negocio de un modo más inteligente. No hay otra solución que ofrezca la profundidad y la riqueza de G-Nine, así como la comprobada trayectoria para respaldarlo”, concluye te Booij.