Frost & Sullivan nombró a Interactive Intelligence como la compañía de sistemas de centro de contacto del año en Latinoamérica. Este es un proveedor global de software y servicios en la nube de colaboración, comunicaciones y relacionamiento con el cliente.
En un comunicado de prensa, Frost & Sullivan destaca la capacidad de Interactive para abordar “las necesidades insatisfechas de los clientes”.
Otro factor citado fue las mejores prácticas de implementación: “Interactive Intelligence desarrolló un enfoque global verticalizado, aprovechando el conocimiento del producto y la experiencia de su personal en varias industrias. Las estrategias principales han sido diseñadas específicamente para cobranzas, servicios financieros, gobierno, salud, seguros, tercerización y servicios públicos.
Frost & Sullivan también enfatizó el enfoque a medida de Interactive para ventas y servicio al cliente: “Interactive Intelligence está dispuesta a obtener de cada venta una transacción de consulta y una experiencia mejorada para sus clientes en América Latina, ya que espera poder combinar el conocimiento específico del negocio del cliente, los beneficios de la plataforma con su propia experiencia y las mejores prácticas en industrias específicas, para alcanzar los mejores resultados posibles”.
Por Anthony Cusimano, Director de Marketing Técnico en Object First.
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