Avaya y Google ofrecen una solución de ‘Contact Center como Servicio’

Las operaciones de contact center o centros de contacto, se están migrando rápidamente hacia la nube debido y, dice Avaya que para ayudar a los clientes en esta transición” ha decidido lanzar una solución completa para contact center basada en la nube, que entrega la tecnología IP Office para interacciones con clientes como un servicio por suscripción, usando Google Cloud Platform.

De acuerdo con las fuentes de la firma fabricante, Customer Engagement OnAvaya soportado por Google Cloud Platform, incluye una licencia que se basa en suscripción y el software de Customer Engagement OnAvaya. Para realizar una implementación rápida y rentable de contact center, los usuarios necesitan únicamente un dispositivo Chrome y una diadema.

En un principio y durante la primavera de 2015, la solución estará disponible en Estados Unidos para partners de negocios certificados por Avaya y Google y también para partners Google for Work, autorizados por Avaya. Más adelante la solución estará disponible a nivel mundial incluyendo Latinoamérica, tal y como explican los voceros de la empresa para Colombia.

Según datos de la consultora Frost & Sullivan, el mercado de contact center en la nube está creciendo casi dos veces más rápido que los sistemas implementados en las instalaciones del cliente (11.6% versus 6.1%)1.