Aranda Software implementó de manera novedosa su solución de mesa de servicio para la administración de los servicios relacionados a la infraestructura IT, con la que los integrantes de la comunidad de la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP) realizar inscripción a materias, certificados de acreditación, historiales académicos y en general todas las actividades administrativas relacionadas a su formación profesional al interior de la institución.
“Con la implementación de este proyecto en todas las instituciones de enseñanza superior, la comunidad universitaria en el país Azteca puede verse beneficiada, el objetivo es visualizar a las áreas de tecnología como dependencias prestadoras de servicio y poder contar con indicadores que permiten analizar y tomar decisiones respecto al comportamiento de estas áreas”, comentó Angélica Huertas Herrera, Directora de Mercadotecnia de Aranda Software para Latinoamérica.
Service Desk de Aranda Software combina recursos tecnológicos y humanos para la atención de los clientes de una compañía puedan realizar acciones y solucionar dudas sobre los productos y servicios adquiridos, este tipo de atención suele estar relacionada con compañías en la industria tecnológica o que incluyen procesos que pueden ser complicados y requieren de la asesoría de una persona calificada (soporte técnico). Lo novedoso de la implementación es que no se está utilizando meramente como una herramienta de administración de incidentes o base conocimiento, sino que está administrando y delimitando los recursos con que la institución cuenta para brindar sus servicios educativos, siendo además accesible a través de la web y dispositivos móviles.
Desde este punto de vista, esta solución multiproyecto utiliza las misma base de datos para distintos servicios que permite identificación única por usuario, delega los procesos administrativos (servicios escolares) a la plataforma teniendo la seguridad que si el usuario busca el contacto humano puede encontrar al otro lado de la línea un profesional capacitado en el momento que el estudiante lo requiera; lo que podría liberar recursos para poder invertir en temas más relevantes para la formación profesional del cuerpo estudiantil.
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