La pandemia aceleró la adopción de tecnologías para el desarrollo empresarial, ya que organizaciones de todo el mundo se dieron cuenta que para poder posicionarse en este nuevo mercado digital es necesario ser proactivas en su interacción con los consumidores.
Para Gustavo Parés, director de NDS Cognitive Labs, “las herramientas impulsadas por IA tienen el poder de conectar a las organizaciones con sus clientes a través de mecanismos de comunicación que se perciben de forma orgánica y no intrusiva, esto representa una gran ventaja para los equipos de marketing, pues les permite tener una mejor lectura de quiénes son sus consumidores y qué opinan de su marca”.
Las tendencias de marketing del 2021 se basan en la expansión y crecimiento de las empresas en el entorno digital, en el que los chatbots se colocan como una de las herramientas clave para los marketers, “ya que permiten a las organizaciones tener contacto directo con los consumidores, lo que les ayuda a anticiparse a sus necesidades y ser la empresa que los clientes desean, incluso antes de que ellos mismos lo soliciten”, añade el experto en IA.
Según datos de The Global State of Customer Service 2019, de Microsoft, el 70% de los clientes ven favorablemente a las marcas que tienen un servicio al cliente proactivo. En este sentido, los chatbots no sólo brindan un servicio de atención al cliente de este tipo, sino también grandes ventajas competitivas para las estrategias de marketing. De acuerdo con NDS Cognitive Labs, éstas son 5 razones por las que necesitas incorporar un chatbot en tu plan de marketing:
Es importante destacar que muchas veces los chatbots son el primer acercamiento de un potencial cliente con una marca. Este primer contacto (al igual que los posteriores) es decisivo para enganchar o perder a un consumidor.
Por ello, la eficiencia y atención al cliente que proporcionan los chatbots se traduce en una una imagen positiva de la empresa, cercana al cliente, siempre disponible y dispuesta a atender a los clientes.
El éxito de los chatbots radica en que son canales de comunicación accesibles y con los que los clientes están familiarizados, su uso es tan sencillo como mandar un mensaje de texto.
El valor agregado para los marketers es que la comunicación bidireccional de un chatbot genera datos que sirven para diseñar estrategias de marketing, incluso permiten medir su alcance y, en caso de ser necesario, redireccionar la estrategia. Esto da un panorama más claro sobre el rumbo de los planes de acción de las empresas.
En este sentido, los chatbots además de atender consultas con un alto nivel de eficiencia y con respuestas sumamente acertadas, también ayudan a que la experiencia de compra sea más sencilla y agradable, sin fricciones de ningún tipo y en en la que el cliente recibe la información que requiere en el momento que la solicita.
Estos asistentes virtuales no sólo facilitan el customer journey en cada etapa del proceso, sino también son capaces de interactuar con los usuarios a un nivel que pueden entender sus hábitos e intereses y, con base en ellos, brindar recomendaciones de compra personalizadas.
Los chatbots, a través de las interacciones que tienen con los clientes, pueden ayudar a los equipos de marketing a enviar mensajes personalizados para conectar con cada cliente y así poder guiarlos en cada etapa del proceso de compra.
Los chatbots son herramientas altamente efectivas para fidelizar clientes, ya que en conjunto todos sus beneficios se traducen en un mejor servicio, el cual el cliente responde con su preferencia.
Este acuerdo permite una escala rápida al tiempo que reduce el consumo de energía y…
Las líneas de diálogo entre gobierno, industria y academia se centraron en Inversión Tecnológica en…
Por Rafael Hirata, Jefe de Innovación y Desarrollo de Negocios Digitales, responsable de Servicios de…
Según Everest Group: “Appian tiene como objetivo ofrecer automatización y orquestación integral de procesos a…
Por Uriel Fraire, Regional Sales Manager Mexico de Universal Robots.
Por: Ivan Sánchez, VP Sales LATAM, Infoblox.