En el 2020 se aceleró una tendencia de compra que ya estaba en crecimiento: el e-commerce. Según datos de la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), el año pasado creció un 81% en comparación con el 2019 en México. Esta situación hizo que las empresas invirtieran en tecnologías que permiten personalización y agilidad en la experiencia de compra de los clientes con el fin de incrementar el potencial de ventas de sus plataformas.
En 2021 y con el comercio electrónico en auge, las empresas tienen que apuntar a la inclusión de tecnología práctica como la Inteligencia Artificial en sus estrategias de venta online. Pero, ¿qué tan valiosa es esta tecnología para los procesos de e-commerce de las empresas?
La IA práctica significa tres beneficios tangibles en el e-commerce:
Si un cliente dice: “Quiero eliminar ese pedido” y la IA lo interpreta como “Apruebo ese pedido”, podría convertirse en un resultado comercial negativo. La IA en el contact center debe funcionar en tiempo real y ser precisa con la transcripción y el resumen de llamadas. Los asistentes virtuales permiten que los agentes confirmen rápidamente la precisión de los resúmenes de llamadas antes de que se coloquen como un registro en el CRM y, a medida que el agente realiza esta acción, el sistema aprende de eso y mejora con el tiempo.
En pocas palabras, una “IA práctica” significa: sin exageraciones. Sin palabras de moda. Sin jerga. Sin promesas falsas. Solo resultados comerciales tangibles y precisos para empresas de cualquier tamaño o escala. Las soluciones de inteligencia artificial conversacional Five9 se enfocan en resolver problemas como reducir el tiempo dedicado al trabajo posterior a la llamada del cliente, mejorar los recursos y descargar llamadas de bajo valor al autoservicio, lo que puede producir un retorno de la inversión medible de inmediato.
Por Anders Billesø Beck, Vicepresidente de Estratégia e Innovación, Universal Robots.
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Por Luis Silvestre, consultor de Negocios de FICO.